SERVIZIO CLIENTI - Rimborso e reso

Grazie per aver acquistato sul nostro Ecommerce. Vogliamo assicurarci che tu abbia un’esperienza gratificante con i nostri prodotti. Poiché trattiamo esclusivamente beni digitali e non tangibili, le nostre politiche di reso differiscono da quelle dei negozi fisici o di chi vende merce spedita via corriere.

Ti preghiamo di leggere attentamente quanto segue.

1. Eccezione al Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente (Art. 59 del Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni decade nel momento in cui inizia l’esecuzione del contratto, ovvero quando avvii il download o accedi al contenuto digitale.

Acquistando un prodotto su questo sito, accetti che, data la natura irrevocabile dei file digitali, non potrai esercitare il diritto di recesso una volta scaricato il file o ottenuto l’accesso al materiale.

2. Quando offriamo un Rimborso Completo

Nonostante la regola generale, ci impegniamo a valutare i rimborsi nei seguenti casi specifici (“Garanzia di funzionamento”):

  • File Danneggiati o Malfunzionanti: Se il file scaricato è corrotto, presenta errori tecnici comprovati o non funziona come descritto, e il nostro team di supporto non riesce a risolvere il problema entro 48 ore.

  • Acquisto Doppio Accidentale: Se per errore hai acquistato lo stesso prodotto due volte con la stessa email, rimborseremo immediatamente il duplicato.

  • Mancata Consegna: Se per un errore tecnico non hai mai ricevuto il link per il download e non siamo riusciti a fornirtelo manualmente.

3. Quando NON offriamo Rimborsi

Non possiamo emettere rimborsi nei seguenti casi:

  • “Ho cambiato idea”: Hai deciso che il prodotto non ti serve più dopo averlo scaricato.

  • Acquisto Errato: Hai comprato il prodotto sbagliato per errore e lo hai già scaricato.

  • Mancanza di Competenze o Software: Non possiedi il software necessario per aprire i file (es. Adobe Photoshop, Illustrator, un lettore PDF) o non sai come utilizzarlo, nonostante i requisiti siano specificati nella pagina prodotto.

  • Download non effettuato entro i termini: Se il link di download è scaduto (vedi policy consegne) e non hai salvato il file in tempo.

4. Come richiedere assistenza o un rimborso

Se hai un problema con il tuo ordine, la prima cosa da fare è contattarci. Siamo qui per aiutarti!

  1. Scrivi una email a studio@lashcoacademy.com.

  2. Inserisci nell’oggetto: “Problema Ordine #[Numero Ordine]”.

  3. Descrivi il problema (allega screenshot se c’è un errore tecnico).

Il nostro team valuterà la richiesta e ti risponderà entro [24/48] ore lavorative. Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi (a seconda dei tempi della tua banca).

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